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注册送体验金88送现金中消协-上半年网购赞扬多发 保健品宣扬成绩凸起163消息

中消协:上半年网购赞扬多发 保健品宣传成绩突出

(原题目:中消协:上半年网络消费赞扬多发 微商买卖维权难)

中新网7月21日报道,中国消费者协会20日发布《2017年上半年全国消协组织受理赞扬情况分析》,根据受理赞扬情况的分析来看,上半年网络消费赞扬多发,微商买卖维权困难;食品赞扬质量为主,维权取证难度大;医药及保健用品误导宣传成绩突出,老年消费者易上当。

以下为中消协宣布的《上半年全国消协组织受理赞扬情况剖析》以及相关案例:

(一)网络消费赞扬多发,微商买卖维权困难。

近程购物因快捷特征一直遭到消费者的欢送,但购物后随之而来的售后效劳却不尽人意,因为运营者与消费者身处异地,形成消费维权困难。2017年上半年,全国消协组织受理近程购物赞扬22,804件,占销售效劳类赞扬的53.1%。在近程购物中,消费者主要赞扬的对象波及电商平台、以“微商”为代表的团体网络商家和电视购物等方面。近程购物赞扬的主要成绩集中在:七天在理由退货难落实;虚假宣传,商家不能及时发货或消费者收到的什物与商家宣传差别较大;商品质量不及格和混充的景象较多;“微商”属于无实体店、无营业执照、无信誉担保、无第三方买卖平台的小店,进入门槛低,缺少完美的买卖体系,涌现纠纷,直接删除挚友或调换账号逃避法律责任,消费者找不到商家、维权困难;电视购物商品出现成绩后,厂商与电视台相互推诿。

例如,2017年5月9日,贵州省黔东北州消费者吴女士在某电商平台某网店购置促销价为138元(原价位318元)的M码女装1件,下单并付款胜利。5月10日,吴女士发明网店始终未发货,经过某电商平台“发货提示”功效天天提醒一次,至5月19日仍未发货。吴女士接洽到网店后,被告诉M码女装断货,要求消费者请求退款。吴女士对网店断货的说法表示不认可,请求商家按许诺发货或抵偿,对方谢绝,只赞成退款。单方协商无果,花费者赞扬到贵州省黔东北州消费者协会。《消法》第五十三条划定“运营者以预收款方法供给商品或效劳的,应当按照商定提供。未按照约定提供的,应该依照消费者的要求实行约定或许退回预支款;并应当承当预付款的本钱、消费者必需领取的公道用度”。据此,黔东北州消协受理了吴女士的赞扬,将案件录入中消协电商消费维权纵贯车,案件转交给某电商平台调剂处置。当天,电商平台受理此案件露面调停,网店批准发货,并赔礼报歉。受应当天调解成功,极大地下降了消费者的维权本钱跟时光,消费者对此表现满足。

又如,2017年5月4日,消费者王女士经过微信向福建省武夷山度假区风情商苑的“菜**”(餐厅名)预订了两桌饭,消费者在用餐前和用餐时期反复向效劳员讯问能否是“菜**”,效劳员都说是,但菜上到一半时,消费者发现该餐馆并非“菜**”,而是另一家餐厅,王女士感到遭到讹诈,拒绝领取餐费906元,并向福建省武夷山市消费者权益保护委员会赞扬。武夷山市消委会致电商家,并访问现场了解情况,商家表示并未向消费者自称是“菜**”。鉴于运营者未抵消费者提出的商品信息询问做出真实、明确的答复,违背了运营者义务,经任务人员耐烦调解,商家表示同意减免王女士餐费906元。

(二)食品赞扬质量为主,维权取证难度大。

食品平安成绩关联到每个消费者的亲身好处,2017年上半年,全国消协组织共受理食品类赞扬9,065件,其中,食品质量成绩占食品类赞扬的38.8%。消费者反应的成绩主要集中在预包装食品标签标示不清,在销食品过时、蜕变,食品增加剂超标,食品含异物等。同时,消费者在维权过程中依然存在一些实践困难:一是部分运营者责任认识不强;二是食品赞扬情况复杂,多存在举证难、责任认定难的情况。

例如,2017年2月1日,福建省福州市长乐市消费者陈先生赞扬长乐市某餐厅,称其1月31日晚在该餐厅用餐,点了一杯价格为11元的饮料,饮用时发现饮料杯内侧存在发霉现象。陈先生与餐厅交涉,餐厅任务人员只为其操持了退款手续。陈先生对此不予认可,要求餐厅按照《消法》相关规定停止赔偿。经长乐市消费者权益保护委员会航城分会调查了解:由于杯子已被抛弃,消保委任务人员现场未发现赞扬所涉及的饮料杯。2月4日下战书,餐厅向航城分会提交该批次饮料杯的进货凭证及相关视频,但从提供的视频来看,无法证实向陈先生提供的饮料杯是没有成绩的。消保委任务人员指出,餐厅使用发霉的饮料杯装直接进口的饮料,会对食用者人身安全形成潜在危害,应按照《消法》、《食品安全法》承担相应的法律责任。经调解,餐厅从维护消费者利益动身,同意补偿陈先生500元。

又如,2017年3月2日,上海市消费者甘先生在外地超市购买到湖南省岳阳市某食品无限公司生产的一袋预包装熟食,在其食用进程中发现一个3mm的小石子。随后,甘先生经过互联网向湖南省消费者委员会停止赞扬。经调解,最终出产厂家同意赔偿消费者现金500元,经过电子汇款的情势将赔偿款打给消费者。

(三)医药及保健用品误导宣传成绩凸起,老年消费者易上当。

近年来,大批保健品依附炒作概念、夸张宣传等守法违规方式占据市场,存在的成绩主要有:一是不法商家专门针对老年人停止特别销售,如经过有奖听课、收费游览、回收药品、收费体检、家访送礼等活动,跟老年消费者树立起联系,同时应用老人比拟孤单或许盼望治病、保健的心思,停止产品销售;二是经过炒作各种高科技概念,虚伪宣传引诱消费,消费者无法从外观、口感等断定保健品德量和功能优劣,通常只能依据广告来抉择,因此受骗上当;三是售后效劳形同虚设,消费者退货无门。消费者购买药品、保健品通常以邮寄方式投递,没有销售凭证,没有发货地址和联系电话,消费者发现成绩要求退换货时,售后效劳人员会以主治医师的身份劝告消费者持续服用,或许以各种理由推脱责任,甚至以技巧手腕屏蔽消费者电话,使消费者基本无法与相关责任人获得联系,保护自己的正当权益。

例如,2017年1月,浙江省丽水市莲都区消费者加入了南京某保健品厂家组织的宣讲活动后,近百名老人购买了每份价值4,000元的保健食物。随后在厂家销售代表分开丽水后,局部已购买产品的老年消费者对运动组织方宣扬的保健食品功能及价钱优惠销售承诺提出质疑,于是前往辅助收取货款的丽水市莲都区保健品销售门店要求退货。该门店运营者以非本人销售为由,拒绝退货退款。消费者向莲都区消费者权益掩护委员会赞扬,莲都区消保委受理该起赞扬后,约谈了保健品门店担任人。最终由该门店担任人书面承诺:按照消费者实践购买领取的货款全额退还,当场退还已购买保健品要求退款的白叟现金12万元,对未赞扬的消费者,有要求退货的异样给予全额退款,对被迫购买不退还保健品的老人退还50%货款作为弥补。

又如,2017年5月4日吉林省70多岁的消费者王先生在街坊家看到关于医治糖尿病的专题电视广告,由于王先生的老伴患此病已多年,而且病情比较重大,看到广告中的“专家”宣传化糖疗法后果明显,王先生记下了屏幕下方的联系电话,并与对方取得了联系。电话中的“医生”听了王先生的病情陈说后,表示该药品对王先生老伴的病百分百无效,为了到达更好的治疗效果还向王先生推举了多少个不同品牌的产品。随后,王先生先后三次经过货到付款的方式购买了总价1.8万元的产品。收到货后王先生的老伴按照“医生”的领导服用了近一个月的时间,病情并没有因而而恶化,王先生发现事先广告中的专家宣传糖尿病要“化糖”而不能简略“降糖”,但收到的药品却是降糖药,而且其它产品不是药品而是保健品。王先生经过电话联系售后要求退货,对方多次推脱,最后拒接电话,消费者万般无法下找到吉林省消费者协会恳求赞助。吉林省消协任务人员在广告播放媒体的积极配合下,为消费者挽回了1万元的经济损失。

(四)生活、社会效劳类赞扬总量增长,效劳认识亟待增强。

2017年上半年,全国消协组织共受理生涯、社会效劳类赞扬29,094件,占赞扬总量的10.2%,比拟2016年同期的28,283件,相对数仍在增添。引发的纠纷重要集中在:住宿前提差、不履行合同;健身和美容、美发预付卡式消费退卡艰苦;屋宇中介退款难题;修缮效劳整机以次充好、免费不通明;拖运效劳货物破坏、灭失,运营者回避义务;餐饮环境不达标等方面。

例如,2016年4月初,经女士在广西壮族自治区柳州市雒容镇一家儿童照相馆操持了888元预付卡,后发现这家照相馆曾经室迩人遐,其门面已被转让做其余生意。经女士即时向柳州市柳东新区消协分会赞扬。接诉后,柳东新区消协分会多方尽力找到该照相馆当事人陈某和苏某,经多次调解,最终商家表示接收调解并同意退款。2017年3月15日,照相馆担任人苏某与经女士在柳东新区消协分会签署调解协定书,并赔付经女士888元现金,另有两名雷同遭受的消费者也经调解达成协议,取得补拍价值510元的相片效劳。

又如,河北省唐山市消费者赵女士于2014年8月份开始,陆续在某美容院操持了多种美容护理名目,前后共消费4千多元,时期消费者因本身原因停做了一段时间,一直到2017年终才再次离开美容院继承护理,但是护理完当天早晨,赵女士脸部开端出现红肿和红点的过敏症状,赵女士多次电话联系美容院要求处理成绩,但一直没失掉满意回答,遂到唐山市消费者协会停止赞扬。根据《消法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受效劳时享有人身财富安全不受侵害的权力。消费者有权要求运营者提供的商品和效劳,合乎保证人身、财富安全的要求。”和第十八条“运营者应当保障其提供的商品或许效劳契合保证人身、财富安全的要求。对可能危及人身、财富安全的商品和效劳,应当向消费者作出真实的阐明和明确的警示,并解释和表明准确使用商品或许接受效劳的办法以及预防危害发生的方法。”规定,唐山市消费者协会以为美容院在提供效劳时没有采取无效措施避免伤害发生,没有尽到保证消费者人身安全的责任,致使消费者在接受美容效劳时人身安全遭到了伤害,所以消费者有权要求运营者终止效劳并退款,后经消协依法调解,美容院担任人表示乐意接受消协的调解计划,同意按照消费者的要求退款,赞扬成绩美满处理。

(五)房屋装修及商品房销售类赞扬较多,损失认定难。

往年上半年,全国各级消协组织共受理房屋装修及物业效劳类赞扬3,781件,较去年同期相比增幅7.5%。赞扬成绩主要集中在品质、价格及售后效劳方面,详细表示为:一是装修合同单方均呈现不同水平的违约行动,招致单方抵触激化;二是房屋装修合同中承诺的装修内容与实践装修情况不相符,招致房屋工程重复返工、反复维修以及反复付费的情况;三是装修资料分歧格,成分迫害人身保险;四是小区物业效劳存在推辞、延迟等成绩;五是房屋销售职员宣传房屋尺度与实践交付不符;六是维修房屋无奈寓居,开发商拒绝赔偿相干丧失。

例如,2017年3月30日,消费者段先生到甘肃省白银市消费者协会赞扬,段先生在白银市某门店定制家装装修,签订了合同并交付40,000元押金,商家承诺假如对定制不满意能够全额退款。在制造过程中,段先生发现多处成绩,对设计不满意,提出退款,由于定制设计过程中曾经产生费用,商家固然许可退35,000元,但一直迁延不予退款,与商家多次协商无果后,消费者赞扬至白银市消协要求维权。经多次协商调解,商家同意退还残余押金35,000元。

又如,2017年2月,天津市消费者臧女士家中水管漏水,因在房屋质保期内,消费者找到开发商要求维修。因修缮过程需要停水,臧女士一家无法在维修时期畸形居住生活,消费者告知开发商需在邻近租房,开发商未表示异议。七天后,水管修复,臧女士要求开发商赔偿维修时期租房费720元,但开发商称只担任维修水管,拒绝了消费者损失赔偿要求。单方协商无果,消费者赞扬至天津市消费者协会请求调解。经调查,因水管漏水形成臧女士一家无法栖身的情况失实,并且消费者提供了租房的相关证明。依据《消法》第十一条规定,消费者因购买、使用商品或许接受效劳遭到人身、财富损害的,享有依法失掉赔偿的权利。消协认为开发商依法赔偿消费者租房费损失,而开发商保持认为,已按照承诺履行了修复义务,其它损失不予赔偿。最终,因单方不能达成分歧处理意见,消协终止调解,并支撑消费者经过诉讼道路处理。

(六)通讯效劳类赞扬占比略有降落,然而成绩仍广泛存在。

2017年上半年,电佩服务类赞扬共12,750件,占总赞扬量的4.6%,相比2016年同期的13,415件,降低5%。成绩主要有:一是电话出现无信号、杂音大、线路损坏、网络衔接不上等成绩;二是套餐资费不明确、告知不详实、免费项目单一且强制收取;三是通信公司不能互通、接听信号毛病多;四是有运营商设置圈套,诱导用户使用,私自收取有偿效劳费;五是话费误差大,运营商不踊跃采用办法帮用户查找原因,打消隐患,却以电脑主动记费不会犯错、用户电话被盗打等为由敷衍;六是未经消费者同意私自更改消费套餐;七是贸易短信多;八是一般智能手机因软件设置成绩,以致消费者在不知情情况下自动联网,周游发生大额数据使用费用。

例如,安徽省蚌埠市消费者朱先生有一应用多年的手机号码,因为近期未使用该号码,运营商在不告知消费者的情形下,私自将其号码发出。消费者找运营商请求领回号码时,运营商却要求消费者交1,000元预存话费并操持每月128元的最低套餐消费,才干恢复号码。消费者与运营商协商未果后诉至蚌埠市消费者权利维护委员会。终极,经由屡次调解,经营商同意消费者预存100元话费,并恢还原18元每月的套餐。

(七)家用电子电器类赞扬仍居前列, 家电商品质量和售后效劳占比高。

往年上半年,全国消协组织共受理家用电子电器类案件共44,601件,占赞扬总量的15.6%。其中,赞扬质量成绩的有15,398件,赞扬售后效劳成绩的有17,359件,合计32,757件,占家电类赞扬总数73.44%,消费者反映激烈。存在的主要成绩有:一是销售的产品质量不高,三包期内不按规定履行,推诿扯皮躲避法律责任;二是退换货设置门槛,增加消费者退换货难度;三是检测机构少、检测费用高,难以满意消费者的维权需要;四是网购退货后成心拖延,迟迟不予退款;五是售后客服态度较差或客服电话无法接通等。

例如,安徽省铜陵市消费者喻先生在某品牌专卖店购买了一台微波炉,使用过程中发现有异响,后送修才发现此微波炉型号并不是自己现在要购买的,且与商家发票上所注明的型号不符,这款微波炉价格比发票标注的价格低,消费者要求退货遭拒。最终,经铜陵市消保委调解,商家给予退货处理。

又如,2017年2月17日,贵州省六盘水市盘县消费者谢先生离开盘县消费者协会,赞扬某平板电视品牌旗舰店不履行三包任务。消费者谢先生于2014年4月13日在该旗舰店购买一台价值4,000余元的平板电视机,2017年2月6日,电视机出现不明起因致液晶显示屏毛病,谢先生找出保修单发现电视机还在保修期内,遂找到该商家要求商家对电视机停止维修。商家多次以“购买日期与底单购买时间不符且超越三包期限”为由拒绝对谢先生的电视机停止维修。盘县消费者协会任务人员接到赞扬后,组织商家和消费者停止现场调解。任务人员在具体懂得有关情况和单方态度后,向商家指出,按照《对于将平板电视机商品归入<部门商品修缮改换退货责任规定>调剂范畴的布告》,等离子显示屏、液晶显示屏等主要部件三包无效期为3年,最终商家对谢先生的电视机停止维修,并保修一年。

(八)汽车赞扬浮现多样化、庞杂化特色,零件质量有待进步。

往年上半年,全国消协组织共受理交通工具类赞扬19,467件,从赞扬成绩上分析,集中在产品质量、价格、合同以及售后效劳方面,详细表现为:一是汽车及汽车零部件质量存在成绩,较轻易出现损坏、无法使用等情况;二是汽车保养价格收取不明白,存在适度颐养,变相免费的现象;三是售后效劳质量和效劳立场差,存在多次维修仍无法处理成绩,或许三包期内维修收取昂扬费用、以旧换新以及维修不迭时等成绩;四是存在强制搭售保险、强制代办挂牌、加价销售、瞒哄实在信息压证卖车等强迫消费的现象。

例如,2017年1月6日,消费者胡先生到青海省西宁市东川消费者协会赞扬,称其于2016年11月29日因事变在经济技术开发区某4S店停止维修,事先4S店称车门须要更换,结果后来发现所更换的车门为旧门,但4S店所收取的费用为新车门款项,消费者多次和4S店实践,4S店不予处理。经过东川消协考察、调解,最终4S店按《消法》第五十五条的规定给予消费者三倍车门费用赔偿,合计9,980元,消费者对于处理成果表示满意。

又如, 2016年10月初,消费者孙先生以30万元的价格在四川省攀枝花市某汽车4S店购买了一辆汽车,10月中旬,在洗车时偶尔发现转向轴产生了锈蚀,于是到4S店停止了除锈处理,两个礼拜后又出现异样的成绩,消费者猜忌所购车辆系“涉水车”,遂向四川省攀枝花市保护消费者委员会赞扬,请求维权。受理赞扬后,攀枝花市消委会约请省消委会家用汽车范畴消费咨询专家(以下简称汽车专家)为消费者提供专业征询效劳。2017年2月21日,汽车专家赴攀枝花与消费者一起将该车开至4S店停止检查,检讨过程中汽车专家详细为消费者讲授了“涉水车”的辨识方式,并指点消费者逐个停止了消除。汽车专家出具该车出现的成绩系单个部件瑕疵的咨询看法,解除了消费者的疑虑。经调解,消费争议单方达成协议:由4S店为消费者更换生锈部件,并赠予两次收费保养。

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